文/ SCIASCIA @吸睛力

花费者投诉年年代月都有，品牌能敏捷出击打场漂亮的公关疆场不多。

瑞典人一贯对于牛奶很执着，只喝本身国度产的牛奶。所以当来自德国的连锁扣头超市Lidl在货架上摆上自家的牛奶品牌Angens鲜奶时，都被误认为奶源是来自德国，引来了较真的瑞典人一阵唏嘘，甚至有位名叫Bosse Elfgren公开在网上留言：“我是傻了，照样如何，为什愦我要买Lidl的德国鲜奶？”

于是，在不到一个月的时光内，Lidl将原有的鲜奶包装改进，在超市上架。起首是名字“Angens鲜奶”同一改换为“Bosse鲜奶”，并且在牛奶盒上直接印上Bosse本人的┞氛片，文案则是“嗨~Bosse，这是很常见的成见，认为Lidl只卖来自国外的鲜奶，但你会发明，其实我们的自有品牌Agnens的瑞典鲜奶就是产自瑞典的农场，我们特别为了你推出了这个版本，赶紧行动喔！”

这么一极少质疑，倒是没有让Lidl没精打采，而是看到了一道光！他们决定要轰轰烈烈地来答复这位花费者。

Lidl的公关战斗

聪慧的举措不止解决了花费者的困扰，也传递了产品的信息，更让瑞典人看到这个德国品牌视花费者为上帝的立场，此案摘得了2015坎城直效金狮奖。