编译/Wing

摄影师和旅游博客作者Jen Pollack Bianco在入住喜来登酒店时，发清楚明了一本名为《Instagram Moments》的册子。该册子还附有一封短信：

 

一些酒店会供给枕头菜单，但芝加哥康拉德酒店在此基本上更进一步，它供给综合枕头菜单、助眠草本药物、睡帽、“睡前巧克力”、保湿护肤用品、温泉矿物保湿面膜和睡眠机等等。

 

尽管在酒店业，顾客办事一向是酒店取获成功的前提前提，但在当今这个社会媒体时代，每小我都是内容宣布者，是以不凡的顾客办事能带来更多宣传效应。酒店不仅应在根本的方面做好相干工作，还要创造所谓的“评论辩论接触点”。

　　

1. 安达仕酒店：接待人员以轻松的方法为顾客供给办事

凯悦集团旗下的品牌安达仕酒店不再应用传统的前台接待模式，而是安排酒店人员在顾客走进酒店时向他们表示迎接，并在大年夜堂的任何处所为他们供给办事。

一位商务观光专栏作家Joe Brancatelli表示：“他们会请你坐下，然后为你供给一杯免费的红酒或咖啡。安达仕酒店大年夜堂的咖啡厅全天候都有员工为你供给饮品。然后接待人员会应用平板电脑来为你解决入住，当你喝完饮料并签名后，他/她就会送你到客房入住。”

华尔街安达仕酒店的总经理Toni Hinterstoisser表示：“我们酒店专注于以轻松的方法供给一流的办事。”

“接待人员与前台工作人员的工作很不合，他们就像是交响乐的批示。我们欲望在你入住时，他们可以知足你的需求，让你认为轻松，并在你须要的时刻随时为你供给赞助。”

这一举措似乎使该酒店的顾客知足度有所晋升——根据顾客的在线评论，纽约的两纪獠达仕酒店都排在了该城市最优良酒店评选的前10位。

11. 洲际酒店集团：供给礼宾视频

该酒店还针对这些办事创建了零丁的网站：ConradChicagoSleepMenu。

 

7. 摩根酒店集团：创建音乐播放列表

CitizenM Hotels懂得顾客的需求，并根据其请求来供给相干办事，是以获得了成功。除了免费无线收集和片子，该酒店赓续推出一些很酷的新办事。

很多酒店都忽视了音乐这一必弗成少的体验身分，这一强大年夜的对象可以使全球观光者对某个处所产生情感。摩根酒店集团就充分应用了这一对象。

该集团为旗下的每家酒店都创建了音乐播放列表。

 

8. 第五大年夜道安达仕酒店：涂鸦和纹身

 

10. 希尔顿酒店：根据小我的体验来供给推荐信息

根据以下CNN文┞仿的不雅点：

“他的团队邀请到了一些街头艺人在酒店的墙壁上涂鸦，并使顾客无需经由数月的等待就有机会获得由世界有名的艺术家Mister Cartoon创作的纹身，他的客户还包含Beyoncé和Justin Timberlake。”

“多年前，大年夜型酒店是本地文化的保卫者，它们反竽暌钩着地点城市艺术范畴的动态。但这种理念以及酒店与城市文化之间的接洽已经消掉了很长时光，是以我们欲望能把这些元素从新融入到酒店中。”

 

 

9. 文华东方酒店：供给目标地信息

文华东方酒店集团将内容营销晋升至一个新高度，它推出了在线杂志Destination MO，读者可以在该杂志上找到任何信息，包含名人推荐信息以及如安在城市中找到最完美的“时刻”。

 

 

13. 圣地亚哥帕罗玛酒店：推出寻宝游戏

•  如不雅顾客爱好垂纶，那酒店将供给圣地亚哥湾的生态友爱垂纶路程。

我拍了一张照片，并与我的Facebook石友分享。我向其它人展示时照样会应用这一照片来做例子。

在希尔顿酒店集团，Vanessa Sain-Dieguez所带领的团队治理着@HiltonSuggests这个微博账号。

根据团队人员经由过程社会媒体监控选择的问题和设法主意，他们日夜一向地供给及时建议和推荐信息。如不雅集团旗下的酒店无法知足某位受众的需求，团队人员会向它们推荐酒店的竞争敌手。

酒店工作人员根据小我体验来供给所有推荐信息，Britnee Johnson在Digital Royalty做出了解释：

 

“Hilton Suggests只经由过程微博来竽暌闺受众进行沟通，以赞助那些在不合目标地的观光者找到所需的办事，使他们的路程变得更简单。，该顾客办事团队赞助用户懂得所有相干建议，而这些建议都是其成员根据小我的体验和看法来提出的。”

 

 

2007年，洲际酒店开端创建有关酒店礼宾人员供给目标地建议的视频。

该酒店集团还经由过程Skype或苹不雅公司Facetime的及时视频会话来供给礼宾办事，以经由过程各类数字渠道来供给更高程度的办事。

 

12. 雅乐轩酒店：应用全息图像供给礼宾办事

 

“简单来说，一些人可能会询问洛杉矶最具标记性的景点和餐厅，那@HiltonSuggests所供给的答复是团队的成员曾去过的最好的处所，如Santa Monica Pier和威尼斯海滩。”

“我们认为这一游戏能使介入者获得乐趣和游览圣地亚哥的很多处所，他们还有机会获得大年夜奖。我们认为该游戏是我们针对‘Live Like a Local’筹划推出的创意举措，该筹划为顾客供给真实的圣地亚哥本地体验。”

 

 

喜达屋酒店集团旗下的雅乐轩酒店正在实验一种与《星际迷航》类似的技巧，让顾客可以经由过程新的方法来获得信息和本地商家的产品。

雅乐轩酒店的大年夜堂将会摆放一个真人大年夜小的纸板模型，一张全息图像会投射在这个模型上。顾客可以应用它们的智妙手机来下载和保存信息。

 

 

金普顿酒商号下的圣地亚哥帕罗玛酒店推出了寻宝游戏，并把这一游戏扩大到社会媒体渠道，以赞助他们的顾客更好地探寻圣地亚哥市。

 

 

 

“该团队尽其所能为那些在微博材料上显示地点城市（亚特兰大年夜、奥斯汀和芝加哥等等）的其它用户供给赞助。”

参加这一游戏的顾客应用Scavenger Hunt with Friends手机应用供给的线索来寻找宝贝，然后拍下照片和进行分享。

该酒店的总经理Mark Van Cooney称：

 

 

 

14. 乌斯怀亚伊维萨海滩酒店：经由过程Facebook更新信息

乌斯怀亚伊维萨海滩酒店（以下简称“乌斯怀亚伊维萨酒店”）经由过程异常有趣的办法来应用射频辨认标签：它为顾客供给腕带，使他们可以在Facebook同步更新材料。

佩带这些腕带的顾客可以主动在Facebook网站上签到（酒店内的某个地点）和更新状况（例如“我正在乌斯怀亚伊维萨酒店跳舞”）。他们还可以将他们参加晃荡时的┞氛片直接上传到Facebook的信息更新页面。

 

该举措在社会媒体渠道取得的营销结不雅异常大年夜。

 

 

 

15. Vail Resorts：为顾客拍摄免费的山顶照片

 

每一个酷爱冬季活动的观光者都想要在山上拍一张照片，专业的摄影师多年来都应用这一点来向它们收取较高的费用。Vail Resorts供给了另一种选择——为观光者免费拍摄他们在山顶的┞氛片，让他们在Facebook和微博宣布。

经由过程这一有效的方法，你不仅可以办事你的顾客，还能晋升你的品牌曝光度。

你将如何供给不凡的办事呢？

酒店无疑须要选择各类方法的组合来实现上述目标。

但无论你是经营酒店营业照样涉及旅游业中的其它范畴，我都欲望上述例子能给你带来启发。你可以思虑应当如何创造性地供给令人难忘的体验。不凡的办事将使观光者受益，还能晋升公司的利润。 (Wing 编译)

第五大年夜道安达仕酒店（位于曼哈顿）的总经理Jonathan Frolich专注于把顾客与纽约文化接洽起来。

via 全球缕揭捉