菡萏怡景装修(现新居尚)网络舆情公关及负面信息处理方案与案例


菡萏怡景装饰

网络可以让企业一夜成名,也可以让企业一夜臭名,所以任何成熟的企业没有不注重企业危机公关的。处理企业危机事件的五个步骤:监测、化解、还原、优化搜索引擎、引导社交媒体舆论等。

遇到有损害公司名誉的负面及诽谤消息公关处理案例

菡萏怡景负面消息处理前菡萏怡景负面消息处理后

 

 

 

 

 

 

 

网络危机公关背景:
1.在2012年6月中旬左右,成都菡萏怡景装修公司(现)找到我黄蛟,因为某些方面的原因,他们在互联网站有相当多的对公司不好的负面消息,希望我能帮他解决这个问题;

2.菡萏怡景在找到我黄蛟之前也找过另外两家网络公司,对方报价在行业价格中说还算便宜(一千五/一条)但最终效果没有达到,钱也没有退回来,所以客户很在乎我这边最终能否帮他解决这个问题;

网络危机公关过程;

客户要求:客户希望在百度上搜索“菡萏怡景”关键词前三页看不到负面,但特别是首页要迅速处理掉,对公司形象影响太大了;

PS:客户又担心负面消息最初处理后又会有新的负面消出来,于是希望在这一年以内都由我这边来做这项保障工作,并宣传一些正面的报道;
网络危机公关执行:

查看其公司网络信息现状,负面消息确实不少,我们前期采用SEO技术手段来压制负面消息,但其公司部分负面消息积累年限深远,且权重颇高,可以主是相当顽固,SEO操作很难压制下去;于是我们我们采取另外相对极端的方式:利用手上的网络资源将负面消息删除;

遇到有损害公司名誉的负面及诽谤消息处理办法

1.取证(通过技术手段取证负面信息来源,通过法律手段删除),对于恶意且有害国家与人民利益的负面消息可联系网警处理

2.通过营销手段替换原负面网站信息,通过高度原创,高权重的内容替换掉原论坛的内容,对于关键词联想与相关搜索,可以通过相关搜索营销技术进行压制排挤,如SEO技术

3.利用公关渠道其资源删除(网络**子多,公关需谨慎),拥有或建立权限信息发布平台,掌握信息发布的主动**,获得相关新闻媒体与相关网站论坛的网络联系方式,以便在出现题时能够迅速处理。

4.正面回复信息,通过回复高信任度的内容使负面信息引导用户思想,利用公司的声明、新闻来给人们一个说法

网络舆情公关案例2:搜索公司品牌名下拉框出现负面信息:

背景:搜索公司品牌名下拉框出现负面信息息,无疑会对公司品牌以及信任度产生重大影响,那么下拉相关负面又如何处理?,如果有负面词汇,那是特别显眼的,用户一点击,效果是跟下拉一样一样的,直接把用户引导到负面快照那里去了,所以百度快照负面,下拉负面,相关搜索负面,我们都需要注意。

专业处理各个搜索下拉框负面不实信息,付案例图

 

舆情公关日常信息检测

建立企业产品及品牌相关关键词词库,专员对词库每天监测网页搜索结果,新闻,rss聚合及搜索引擎高级搜索监测天/周/月消息并及时处理:利用网络技术为企业建立起危机预警监测系统监测组织环境。企业可以通过互联网随时监控各个网站上的信息,通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门,并做出积极的回应 。

危机预警监测系统

2.当网络出现引起关注的负面报道时,一般会出现两种类型的声音,反对意见的声音和鼓励赞成的声音,对于前者不能一味地阻止,而应该尊重个人意见,允许不同意见者发声,同时用后者去巧妙地给以应对,尽量做到迅速有效。企业应该建立信息监测反馈机制,针对不同级别信息采用不同处理方法,立即启动网络危机应对方案,与危机发生的源头进行沟通,及时找出危机源头,迅速处理化解。

声明:企业应该勇于承担责任,公正还原事件。当企业危机出现后,应该勇于承担,危机公关中态度决定结果。公关传播考虑的是如何影响人的心理,现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念,如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达,会很容易激发人们的反感;反而放下架子,真诚沟通,会使人们产生对企业品牌的好感。


发表回复