这些令人智熄的操作, 是想笑死我好继承我的粉丝吗


权健再次翻车

前几日,权健公众号发布了一篇文章,标榜自己为中国名字企业,裹挟中医药,为自己正名,并且发起了一场投票,希望广大家人来支持自己,但是搞笑的是,这最后成了大型翻车现场

小编忍不给这波公关骚操作喊6。而且这篇文章的阅读量已经高达8万,分分钟十万加的节奏。十分怀疑对面的小编是丁香医生打进去的卧底。

小编要说的事,公关,也是十分重要的事,不要随便找个猫猫狗狗就来发文章搞公关的,还真以为你发布的文章仅仅你的粉丝能看到么。

双汇火腿肠猪肉精事件

同样令人智熄的还有11年的双汇火腿肠猪肉精事件,让我们梳理下事件进程。

2011-03-15双汇被曝使用瘦肉精猪肉”健美猪”大行其道

2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉发声明致歉

2011-03-17商务部派出督导组赴河南督查双团下属企业,农业部:正开展瘦肉精拉网式监测,双汇再次声明:济源双汇高管被免,产品收回

2011-03-19国务院派员督察瘦肉精,河南沁阳清查被指走过场

2011-03-20河南首次通报:双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性

2011-03-21济源双汇无限期停产整顿,双汇发展重组存隐患

2011-03-22济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪,国务院工作组要求彻查”瘦肉精”事件,严肃究责

2011-03-23双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视顷会议,以应对下架危

2011-03-25河南〃瘦肉精〃肇事来源基本查明发现3个制造窝点

2011-03-30农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案

2011-04-01双汇召开万人大会二度致歉拟引入第三方监测产品

2011-04-02双汇瘦肉精自检率仅为规定1/10监管漏洞惊心

2011-04-10协会称双汇瘦肉精”万人道歉大会”系公关公司策划

2011-04-16双汇发展19日复牌将公告”瘦肉精”事件核实情况

2011-04-19双汇复牌首日无量跌停中长期看空还是看多取决市场

2011-04-215机构席位拋售双汇13亿元深圳游资接货3亿搏反弹

2011-04-22双汇公告隐瞒关键数据律师称已涉嫌虛假陈述

2011-04-23双汇危机导致发货量骤降或至少损失20亿元

2011-04-24双汇承认隐瞒退货承诺律师:应承担误导责任。

问题爆发时,双汇内部摇摆不定,副总经理表示集团严格管理,不可能出现这样的事情,一定会给消费者一个交代;

然而16号却推翻了之前的说法,在起致歉声明中说是子公司出的事情,仅仅是给消费者带来了困扰。

我们可以看看4月1号二度致歉,开展万人致歉大会,而在大会上,领导表演起生吞火腿,而下面的经销商则高喊:双汇万岁,万隆万岁!道歉本来是很严肃的事情,这却产生了戏剧效果,很难想象这是一场道歉,诚意不足,私心太重。

而且在后期,高喊口号的经销商很难想到,双汇隐瞒退货承诺,禁止下游的经销商退货让他们独吞恶果。

好了,看了失败的例子,我们再来看看Jay是怎么处理他在演唱会骂保安的事吧。

周杰伦怒斥公安后积极道歉,央视点赞

4月30日晚,在周杰伦西安个人演唱会现场,一名公安把粉丝的灯牌丢掉,这个举动被台上的周杰伦看到了, 周杰伦当众怒斥公安滚出去

事后,得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为 前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线,安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。 周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。

第二步,文字道歉之后,周杰伦录制了一段道歉的视频,并亲自到安保指挥部,向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢,同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。

小编真的要说jay情商很高了,在现场安慰了粉丝的心,而在后面更是积极行动,化解矛盾,这波操作连央视都给他点赞呢。

面临传统媒体围剿的今日头条

同样牛逼的公关还发生在蒸蒸日上的今日头条身上,今日头条在2014年6月刚拿到1亿美元的C轮融资,就陷入了传统媒体的版权围剿之中。2014年6月7日,拥有《广州日报》网络传播权的广州市交互式信息网络有限公司,起诉今日头条著作权侵权。两天后,《新京报》发表针对今日头条的社论,并要求其停止链接跳转其网站的内容。6月24日,搜狐对今日头条提起诉讼,索赔1100万元。越来越多的传统媒体包括地方性媒体,也加入了这场版权之争中。

这场纷争中,今日头条在表态中一再重申,它只是依靠数据挖掘与机器学习来为用户自动推荐信息的工具,像搜索引擎一样,并不存在侵权问题。创始人张一鸣也承认部分做法“有争议”,并且表示,会尊重内容生产者的选择,包括考虑以传统的版权购买形式与之合作。

今后,今日头条会为合作媒体提供工具以供经营内容页广告,或者参与今日头条广告联盟的收益分成。张一鸣在演讲中郑重表示:“我不是一个媒体人,我只是一个码农。”7月9日,今日头条以商业诋毁为由起诉搜狐。

2014年6月18日,广州日报和今日头条和解。9月,国家版权局发话:“今日头条”构成侵权,但已积极整改,并主动全面与媒体洽谈使用作品的版权采购事宜。版权之争尘埃落定。

在面对围剿的时候,张一鸣以我是码农的态度,将自己放在弱势地位,博取大家的同情,激起了新媒体工作者、创业互联网公司、TMT行业评论人以及投资人的好感。

在这起事件中,张一鸣以:“我不是一个媒体人,我只是一个码农”作为自我认识,激起了新媒体工作者、创业互联网公司、TMT行业评论人以及投资人的好感。今日头条的示弱令人同情,而这退让也为他和传统媒体和解提供了条件。在对方咄咄逼人的攻势前,你的公司是弱者。是示强对抗,还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而定,但是,最好由创始人发声,亲自把事情向大众解释清楚。

在对方咄咄逼人的攻势前,你的公司是弱者。是示强对抗,还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而定,但是,最好由创始人发声,亲自把事情向大众解释清楚。

看了这么多成功或者失败的案例,小编总结下危机公关的正确处理:

1 第一时间发布处理信息,发布相关进程

2 将自己放在合理的弱势地位,切记过犹不及

3 积极按照相关法律法规处理,流程透明,若有必要,抛出背锅侠

4 保持坦诚的态度,不要隐瞒,如果后期被揭露出来,之前的努力都是付之流水。

5 不要店大欺客,保持傲慢态度,D&G的坟头草还没有长起来。

公关是一个企业发展必然会遇到的问题,您认为公关对于企业来说是正确的还是虚伪的呢,来投票吧。

1 公关就是忽悠人的玩意,看看就得了,拉入黑名单

2 认真整改,杜绝后患还是可以原谅的

3 看情况。


发表评论